Sustav jedinstvenog broja 112 za žurne pomoći jedinstvena je ulazna točka za traženje pomoći kojom se olakšava unesrećenome ili onome tko je svjedočio kakvoj nesreći. Članice EU prihvatile su ovaj broj još 1991. godine kao jedinstven standard za sve vrste žurnih poziva i na taj način sigurnost građana i društva u cjelini postaje najvažnije pitanje.
–Danas je 11. veljače, a Vijeće europskih zajednica je 29. srpnja 1991. donijelo odluku o uspostavi jedinstvenog broja 112 za sve žurne pozive kako bi se olakšalo svim korisnicima. U RH broj 112 koristi se od 11. veljače 2005. godine pa slavimo 20 godina ove godine, rekao je voditelj Civilne Zaštite Karlovac Alenko Hudak.
Puno je prednosti kod korištenja ovog jedinstvenog, besplatnog broja za sve žurne pozive.
–Broj 112 ima stvarno puno koristi. Nakon što korisnik nazove taj broj nema potrebe zvati ni jedan drugi broj. Naši operatori će dalje proslijediti podatke na bilo koju službu ovisno o ugrozi kako bi se riješio problem. Mi smo ovdje 24 sata i bilo tko iz bilo kojeg dijela zemlje uvijek će dobiti jedan od centara 112 te će se taj problem riješiti na njihovom području, kazao je voditelj Centra 112 u Karlovcu Zdravko Jandrlić.
Iznimno je stresan posao operatora koji se javlja na pozive u Centru 112, no operatori moraju naučiti kako se distancirati od poziva.
–Osoba koja zove centar 112 je i sama pod stresom, a mi moramo paziti da to na nas ne pređe. Nakon kraja dana osjete se ti stresni trenutci, ali odlaskom iz ove prostorije ostavljamo sve to u ovoj prostoriji te prepuštamo kolegama da nastave taj stresan posao, rekao je operater u Centru 112 Dražen Borovček.
Velik je broj poziva koji stiže u centar 112 na dnevnoj bazi, a saznali smo i podatke za cijelu godinu.
–U protekloj godini zaprimljeno je 32 tisuće poziva, od toga je bilo 17 tisuće događaja, najviše sigurnosnih, zatim medicinskih, složenih i vatrogasnih, kaže Hudak.
Sustav 112 djeluje unutar Ravnateljstva civilne zaštite Ministarstva unutarnjih poslova i neprekidno osigurava zaprimanje dojava na jedinstveni europski broj za hitne službe 112 putem telefona, SMS poruka i e-poziva iz vozila. Sustav 112 čini dvadeset županijskih centara 112 koji zaprimaju hitne pozive i djeluju kao jedinstveni operativno-komunikacijski centri za sve vrste hitnih situacija. Slanje SMS ili telefaks poruke na broj 112 namijenjeno je prvenstveno osobama koje ne mogu govornim pozivom uspostaviti komunikaciju s operaterom na broju 112. Najkasnije do sredine 2027. godine omogućit će se osobama s invaliditetom jednaka mogućnost pristupa broju 112 kao i drugim korisnicima.
Ponovimo i kako se pozivom na broj 112 može pokrenuti: akcija traganja i spašavanja na kopnu i moru, hitni prijevoz zrakom unesrećenog, organa ili tima za transplantaciju, timova za traganje i spašavanje ili vatrogasaca, lociranje unesrećenog pozivatelja, angažiranje nadležnih operativnih snaga i sudionika sustava civilne zaštite.
