Bavimo se pravima potrošača, uoči 15. ožujka, Svjetskog dana potrošača. Tijekom nekoliko godina već smo obrađivali ovu temu, a sada je pravo vrijeme da provjerimo jesu li se prava potrošača promijenila i koliko ih zapravo razumijemo. O tome razgovaramo s Marinom Novaković-Matanić iz Udruge za zaštitu potrošača Karlovac Korana.
–Idemo korak po korak, možda onako najmanji dio, ali ne možemo reći baš da idemo unutrašnje. U nekim stvarima to su velike, ja kažem, borbe s izdavačima i stvarno pojedinci neke stvari iznesu, ali pomaci su mali. U petak idemo u Split, Ministarstvo gospodarstva organizira jednu konferenciju i zapravo tu će biti cijeli kukus privatnog i javnog sektora, državnog inspektorata i Ministarstva gospodarstva. Na fakultetu je zapravo ta konferencija, da i mladi vide i da studenti mogu upoznati se s nekim stvarima, i to je također jedan, zapravo, najmanji segment. Ja moram reći da sam zadovoljna sa situacijom u gradu Karlovcu na način da su se naši potrošači probudili, kaže Novaković Matanić.
Situacija s pravima potrošača u Karlovcu i dalje izaziva zabrinutost, posebno zbog problema s pitkom vodom, telekomunikacijama i poskupljenjem energenata. Građani sve više reagiraju i traže svoja prava, što podiže svijest o važnosti zaštite potrošača. Istovremeno, inflacija i rast troškova, uključujući gorivo, nameću potrebu za realnim mjerama i regulacijom cijena kako bi usluge ostale dostupne svima.
–Ljudi stvaraju isti efekt, to je zakon ponude i potražnje, ekonomski vrlo jasno – što više potražujete, cijena tako isto raste, pogotovo za dobra koja u nekom trenu oskudijevaju. Vidimo da neće biti dovoljno nafte jer 25% tržišta dolazi od tamo. S te strane, kako se dogodilo u koroni s brašnom, ljudi ko da pomahni, mislim da zalihe od nas osobno – ne pričamo o firmama – ne može nitko stvoriti toliko da sljedeće tri godine benzina imate doma. Tako da jednostavno jedan tank benzina, što vam zapravo uštedi nekoliko eura, neće puno postići, a stvara se efekt da još više oskudijeva, da nema, i ta panika se još više stvara.
Marina Novaković-Matanić istaknula je da svijest o pravima potrošača u Hrvatskoj raste, ali da i dalje postoje izazovi poput nedostatka pristupa internetu, problema s vodom i nedovoljno jednostavnih mehanizama za rješavanje pritužbi. Potrošači često osjećaju da su u slabijem položaju u odnosu na trgovce, dok e-savjetovanja i zakonske promjene još nisu u potpunosti prepoznati i iskorišteni. Svjetski dan potrošača 15. ožujka prilika je za podizanje svijesti i educiranje građana o njihovim pravima.
–Trgovci, ako pitate, dođite, kupujte, dat ćemo vam i popuste, ali što se tiče potrošača, ja ću pozvati na razumno trošenje, da ne pretjeruju u ničemu, pa tako ni u trošenju. Rađe bih djecu, umjesto da subotom budu u trgovačkim centrima, vidjela na igralištima, i mislim da bi se svi s time složili, jer jako malo djece zapravo se uključuje u sport. Bez obzira što u nekom trenutku djeca idu i po pet sportova, kao nacija postojimo stvarno, a djeca su nam pretjerala, i sve više idemo u tom smjeru. U samom vrhu smo europskog standarda, tako da u subotu nemojte ići u trgovački centar – ne da bojkotiram sada trgovce, nego upravo zato što je djeci mjesto da prvo odrastu, a onda neka oni donose odluke o tome što će kupovati.
