Aplikaciju Korana Grad Karlovac pustio je u rad prije godinu dana, od tada je zaprimljeno više od 1500 upita građana.
– To je poprilično puno ako imate na umu da ljudi ovdje na web Gradske uprave ne dolaze stihijski već ako nešto trebaju. Bilo je različitih i vrlo zanimljivih pitanja, kaže nam Maja Purgar, koordinatorica za savjetovanje sa zainteresiranom javnošću.
Aplikacija znana i kao Chatbot funkcionira kao robot koji odgovara na pitanja, šalje već unaprijed složene odgovore na pojedina pitanja tako da ima veliku bazu mogućih pitanja i odgovora koji su složeni u suradnji s gradskim odjelima. Ovisno o ključnoj riječi koju građanin postavi u pitanju nudi brze odgovore. Aplikacija se nalazi u donjem desnom kutu ukoliko gledamo na računalu te na Facebook stranici i na viber grupi Grada Karlovca. Ukoliko nema već gotovog ponuđenog odgovora na pitanje, aplikacija građanima nudi kontakt na koji se mogu javiti u Gradsku upravu i uputiti pitanje.
– Neka pitanja su vrlo složena, ljudi postavljaju pitanja od nekoliko redova što Chatbot ne može prepoznati niti odgovoriti jer nije živa osoba. Mi nastojimo naknadno uvrstiti sva pitanja i odgovore koji bi bili kompatibilni s tim upitima građana, kazala je Purgar.
S obzirom da je pokazala svoju značajnu korist, aplikacija i dalje ostaje na usluzi svim zainteresiranim građanima za sva pitanja koja se tiču Gradske uprave.
